Glavni izazov doma umirovljenika je opslužiti korisnike.
To znači da osoblje treba znati ak ose nekome trenutno dešava nešto opasno: pad, zrrastvena kriza …
Također, korisnici moraju moći jednsotavno i pouzdano signalizirati svoje potrebe osoblju.
Treba proučiti potrebe, ograničenja i mogućnosti te predložiti rješenej za neke potrebe.