Glavni izazov doma umirovljenika je opslužiti korisnike.

To znači da osoblje treba znati ak ose nekome trenutno dešava nešto opasno: pad, zrrastvena kriza …

Također, korisnici moraju moći jednsotavno i pouzdano signalizirati svoje potrebe osoblju.

Treba proučiti potrebe, ograničenja i mogućnosti te predložiti rješenej za neke potrebe.